Telefonda Konuşma Teknikleri Eğitimi

Telefonda Konuşma Teknikleri Eğitimine Katılın, İş Performansınızı Artırın!Kendi iletişim tarzınızı oluşturmak veya iletişimde geliştirmeniz gerekenler konusunda farkındalık kazanmak ister misiniz? Öyleyse telefonda konuşma teknikleri eğitimi size hitap ediyor. Telefonda Konuşma Teknikleri EğitimiTüm kamu ve özel sektör çalışanlarına yönelik olarak düzenlenen telefonda konuşma teknikleri eğitimi ders içeriği şu şekildedir:Telefonla İletişim ile Yüz Yüze İletişimin FarklarıTelefonda İletişimde İlk İzlenimin ÖnemiTelefonla İletişimde Sesin YüksekliğiDuraklamalar, Vurgulamalar, TonlamalarKullanılan Kelimeler ve Soru Sorma YöntemleriZor Durumlarla ve Zor Kişilerle Başa Çıkma YöntemleriTelefon İletişiminde Duygu YönetimiKonuşma İçin Ön Hazırlık Telefon Açılışındaki Üçlü Bileşik ve Görüşmede Kontrolü SağlamakEtkili Dinleme, Empati Yapabilme Geri Bildirim (Feed-Back) Soru Sorma BecerileriTelefonda Hizmet Kalitesi ile Müşteri Memnuniyetini SağlamaTelefonda Müşteri İhtiyaç AnaliziTelefonda iletişim teknikleri eğitimi;Telefonda iletişimin önemi,Kızgın kişilerle veya zor insanlarla telefonda iletişim yöntemleri,Telefonda kullanılması önerilmeyen kelimeler,Sözcük seçimi ve sesin kullanımı gibi konular hakkında bilgi sahibi olmayı sağlar.